FREQUENTLY ASKED QUESTIONS (FAQ)

Untuk penjemputan pesanan akan dijemput sesegera mungkin, maksimal menunggu 2 x 24 jam. Jika paket sudah di pick up oleh pihak kurir, maka nanti status pesanan akan berubah menjadi “Pick Up” dan resi bisa dilacak 1 x 24 jam setelah paket sudah diambil oleh kurir. Tentunya pihak kurir akan menghubungi kakak terlebih dahulu sebelum proses penjemputan sehingga dipastikan nomor telepon selalu aktif.

Tidak perlu, karena nanti alamat pembeli akan muncul di label resi yang ditempelkan oleh pihak jasa kirim. Penjual cukup tulis nomor resi secara manual, pastikan tulisan tampak jelas dan dapat terlihat.

Untuk resi pengiriman akan dikirimkan melalui WhatsApp setelah pesanan sudah diatur pick up. Dengan nomor resi tersebut, nantinya bisa melacak status pengiriman paketmu secara real-time melalui link yang kami berikan. Link ini akan mengarahkanmu ke website resmi kurir yang mengantarkan pesananmu.

Apabila pembeli melakukan pemesanan lebih dari 1 produk pada 1 penjual maka resi akan digabungkan.

Ada beberapa faktor yang bisa menyebabkan pesanan dibatalkan, antara lain:
1. Penjual mengkonfirmasi bahwa produk kosong
2. Tidak ada konfirmasi alamat lengkap baik untuk pengiriman maupun pick up produk
3. Kurir tidak melakukan pick up lebih dari 2x24 jam, dll.

Untuk transaksi yang sedang dalam proses pengiriman tidak dapat dilakukan pembatalan dikarenakan pesanan tersebut sudah dalam proses oleh pihak jasa kirim. Kedepannya jika kakak ingin melakukan pembatalan pesanan, disarankan memberikan info sebelum kurir melakukan pengantaran atau pickup.

Perbedaan status pengiriman pada website Findit dan jasa kirim dapat disebabkan oleh beberapa faktor berikut:
1. Keterlambatan Pembaruan Data: Sistem pelacakan antara Findit dan jasa kirim tidak selalu terintegrasi secara real-time. Ada kemungkinan terjadi keterlambatan dalam sinkronisasi data, sehingga status di salah satu platform belum diperbarui sementara yang lain sudah.Terutama ketika volume pengiriman tinggi, misalnya saat promo atau hari libur, pembaruan status bisa tertunda.
2. Perbedaan Sistem Pelacakan: Setiap jasa kirim memiliki sistem pelacakan sendiri dengan istilah dan tahapan yang berbeda. Hal ini dapat menyebabkan perbedaan interpretasi status pengiriman. Findit sendiri menggunakan ringkasan status, sementara jasa kirim memberikan detail yang lebih rinci, dll
3. Alamat Tidak Lengkap/Tidak Jelas: Apabila alamat penerima tidak lengkap atau kurang jelas, maka kurir akan kesulitan untuk mengirimkan paket, dan paket akan tertahan.
4. Paket hilang atau tertukar: Kemungkinan terburuk adalah paket hilang atau tertukar.

Di Findit proses pengiriman membutuhkan waktu 3-7 hari. Jika pengiriman melebihi estimasi tersebut, kamu bisa hubungi Customer Care Findit untuk pengecekan lebih lanjut

Di Findit kami menyediakan jasa kirim Ninja, Sicepat dan J&T untuk pengiriman “Reguler” dan Lalamove untuk pengiriman “Same Day”.

Findit sangat menjaga kualitas pengiriman dan kerahasiaan data para user yang melakukan transaksi Findit. Findit berinisiatif untuk proses pengiriman dilakukan secara terarah dengan memproses pesanan pada jasa kurir yang tersedia disekitar alamat kamu dan mengirimkan resi pesanan setelah proses pemesanan selesai. Resi pesanan yang sudah dikirimkan ke kamu sebagai penjual bisa kamu tempelkan pada paket pesanan yang ingin dikirim sebelum kurir melakukan penjemputan barang

Resi pesanan akan dikirimkan oleh Tim Pengiriman Findit saat proses pesanan selesai dilakukan maksimal 1x24 jam setelah pesanan di proses. Untuk biaya ongkir saat ini masih ditanggung oleh Findit dan kamu sebagai user Findit bisa menikmati “Gratis Ongkir” untuk pengiriman Reguler namun untuk pengiriman “Same Day”, biaya ongkir ditanggung oleh pembeli.

Untuk pesanan yang tidak dipickup sesuai estimasi, nantinya Tim Pengiriman Findit akan memberikan kamu beberapa opsi untuk pesanan kamu. Jadi kamu tidak perlu khawatir atas pesanan kamu yang belum dipickup

Tim Findit akan berkoordinasi dengan jasa kirim untuk menjadwalkan penjemputan pesanan kakak. Waktu penjemputan akan kami informasikan lebih lanjut melalui pesan atau telepon. Perlu diketahui, waktu penjemputan dapat bervariasi tergantung kebijakan masing-masing jasa kirim. Nantinya pihak kurir akan menghubungi kakak untuk konfirmasi sebelum proses penjemputan.

Untuk saat ini fitur tersebut tidak tersedia. Kami prioritaskan keamanan data kakak, sehingga kami sarankan menggunakan rekening pribadi kakak untuk transaksi. Dengan begitu, keamanan transaksi kakak lebih terjamin.

Saat ini Findit belum menerapkan sistem OTP untuk proses penarikan dana. Keamanan akun kakak tetap terjaga dengan sistem verifikasi yang kami miliki.

Untuk proses penarikan dana hasil penjualan di Findit. Kamu bisa mengikuti langkah pada link berikut ya : Penarikan Dana

Di Findit proses penarikan dana mempunyai estimasi maksimal 3-5 Hari Kerja tidak termasuk Sabtu dan Minggu, Hari Libur Nasional dan Tanggal Merah.

Perlu diketahui dana penjualan akan masuk ketika status pesanan sudah berubah menjadi "Delivered". Apabila dalam waktu 1x24 jam tidak ada konfirmasi dari pembeli sejak produk terkirim, maka status pesanan akan otomatis berubah menjadi "Delivered".

Untuk berinteraksi pada kolom chat Findit, kamu bisa mengunjungi link berikut ya : Cara Bertransaksi

Untuk pembayaran dengan metode “Pembayaran Online” adalah 2 jam, namun untuk pembayaran melalui “Cash On Delivery” pembeli bisa melakukan pembayaran saat pesanan berhasil dikirim oleh pihak kurir

Di Findit tersedia metode pembayaran “Pembayaran Online” dan “Cash On Delivery”. Untuk info lebih lengkap, kamu bisa cek pada link berikut : Metode Pembayaran

Sehubungan dengan kebijakan terbaru yang diberlakukan oleh Findit, kami ingin memberitahukan bahwa terdapat pembaruan biaya administrasi atau admin fee yang sudah diinfokan melalui email dan Whatsapps per tanggal 10 Januari 2025. Pembaruan ini dilakukan untuk menyesuaikan dengan biaya operasional dan memberikan pelayanan yang lebih baik kepada seluruh pelanggan.

Pastikan koneksi internet kakak stabil dan tidak ada gangguan. Selain itu, pastikan aplikasi atau website Findit yang kakak gunakan sudah dalam versi terbaru. Silakan coba akses terlebih dahulu melalui website dan coba berkala selama 1-2 jam kedepan. Apabila masih berkendala, silakan lampirkan data berikut:
1. Type HP
2. Kendala sejak kapan
3. Screen record aplikasi dan website Findit
4. Screenshot versi aplikasi Findit
5. Screenshot device information handphone (Untuk device information handphone, bisa masuk ke menu setting, lalu ke about phone)

Saat ini fitur iklan/highlight pada Findit masih dalam tahap pengembangan. Kami sangat mengapresiasi ketertarikan kakak dengan fitur iklan dan highlight yang kami sediakan. Kedepannya jika fitur ini sudah tersedia akan terdapat biaya dalam menggunakannya ya kak. Semoga Findit bisa memberikan kenyamanan dan keamanan dalam bertransaksi barang pre-loved dan second.