Perlindungan Pembeli FindIt dirancang untuk memberi Anda kenyamanan saat berbelanja di platform kami. Ini mencakup situasi di mana transaksi tidak berjalan sesuai rencana karena alasan di luar kendali Anda. Berikut yang tercakup dalam Perlindungan Pembeli kami:

• • Produk tidak diterima (Harap diperhatikan: kasus tidak diterimanya ditinjau satu per satu. Jumlah pengembalian dana mungkin terbatas pada nilai kompensasi kurir untuk produk yang hilang/tidak diterima. Merupakan tanggung jawab pembeli untuk memilih metode pengiriman yang menanggung biaya produk.)
  • Produk tidak sesuai deskripsi
  • Produk yang diterima salah (misal ukuran, warna, model, versi)
  • Produk tidak lengkap atau ada bagian yang hilang
  • Produk rusak atau memiliki cacat yang tidak diungkapkan

Namun, Perlindungan Pembeli tidak berlaku untuk produk yang sebenarnya mirip dengan deskripsi pada listing, tapi memiliki perbedaan kecil atau bersifat pendapat pribadi, seperti:

• • Produk dengan tanda-tanda pernah digunakan dicantumkan dengan benar telah digunakan
  • Variasi warna yang tidak terlalu signifikan (misalnya merah muda vs. merah muda mawar)
  • Ukuran yang tidak terlalu signifikan (misalnya, tercantum sebagai ukuran telapak tangan tetapi diterima dengan ukuran 15cm)
  • Variasi kualitas dirasakan berbeda oleh pembeli (misalnya, kondisi diberi nilai 8/10 oleh penjual tetapi dirasakan 6/10 oleh penerima)

Cara Mengajukan Pengembalian Dana

• • Setiap menerima produk, pastikan Anda membuat video unboxing yang menunjukkan dengan jelas kondisi paket saat diterima (terlihat nomor resi) , proses pembukaan paket, hingga menunjukkan kendala pada produk. Anda tidak dapat mengajukan pengembalian dana apabila tidak memiliki bukti tersebut.
  • Hubungi CS kami melalui whatsapp +62-81190013750 atau email [email protected] untuk menginformasikan kendala yang Anda alami.
  • Kami hanya menerima pengajuan pengembalian dana maksimal 1×24 jam sejak produk terkirim atau 1×24 jam sejak kami mengirimkan konfirmasi melalui whatsapp terkait penerimaan produk. Apabila kasusnya produk tidak diterima maka bisa langsung menghubungi kami saat status produk terkirim namun tidak diterima atau pada saat produk tidak diterima namun sudah melebihi batas estimasi pengiriman (estimasi pengiriman dari setiap jasa kirim bisa berbeda sehingga tim Findit akan melakukan pengecekan ke jasa kirim).
  • CS kami akan memberikan form untuk diisi terkait data produk beserta bukti kendala dan akan melakukan verifikasi pada isi form tersebut.
  • Jika data sudah memenuhi syarat , Findit akan memproses pengembalian dana dalam 2-3 hari kerja (berlaku untuk pengembalian dana tanpa pengembalian produk).
  • Findit dapat menolak pengembalian jika tidak memenuhi syarat atau bukti yang dilampirkan tidak sah/valid.
  • Untuk pengembalian barang dan dana, Findit akan memproses pengembalian dana setelah produk terkirim kembali ke penjual dan diterima dengan baik atau maksimal 1×24 jam setelah produk terkirim ke penjual. Estimasi dana diterima pembeli 2-3 hari kerja setelah proses pengembalian produk selesai.
  • Apabila dana belum masuk ke rekening Anda lebih dari 3 hari kerja, silakan laporkan kembali pada CS kami.

    Kelayakan untuk Pengembalian barang:

  • Produk harus belum terpakai dan dalam kondisi dan kemasan yang sama seperti saat diterima.
  • Semua label, garansi, manual, dan aksesori atau hadiah apa pun yang disertakan harus utuh dan dikembalikan.
  • Penjual, atau FindIt, berhak menolak permintaan pengembalian atau pengembalian dana jika produk tidak memenuhi kriteria ini atau jika permintaan tersebut disebabkan oleh perubahan pikiran.
  • Pengembalian dana akan diproses setelah penjual menyetujuinya dan produk dikembalikan dalam kondisi yang sesuai.

    Pengembalian Biaya Pengiriman dan Proteksi

  • Apabila pesanan dibatalkan dalam kondisi masih belum dijemput oleh kurir atau di drop off oleh penjual ke jasa kirim maka dana yang dibayarkan pembeli akan sepenuhnya dikembalikan, namun apabila pesanan sudah dalam proses pengiriman atau sudah sampai ke pembeli maka dana yang dikembalikan hanya harga produk (tidak termasuk biaya proteksi dan ongkos kirim).

Ketersediaan Layanan:
Untuk mendapatkan bantuan, segera hubungi kami melalui:
Email: [email protected]
WhatsApp: +62-81190013750

 

Findit Buyer Protection Terms & Conditions

 

FindIt Buyer Protection is designed to give you peace of mind when shopping on our platform. It covers situations where transactions do not go as planned due to reasons beyond your control. Here’s what is covered under our Buyer Protection:

✅ Situations Covered:

1. 1. Product Not Received
      (Please note: “not received” cases are reviewed individually. The refund amount may be limited to the courier’s compensation value for lost/unreceived items. It is the buyer’s responsibility to select a shipping method that covers the product value.)
      
   2. Product Not as Described
      
   3. Wrong Product Received
      (e.g., incorrect size, color, model, or version)
      
   4. Incomplete Product / Missing Parts
      
   5. Damaged or Defective Product
      (If the damage or defect was not disclosed by the seller)
      

❌ Situations NOT Covered:

• • Product was described as used and shows signs of use.
  • Minor color differences (e.g., light pink vs. rose pink).
  • Slight size differences (e.g., described as “palm-sized” but is 15cm).
  • Subjective quality assessments (e.g., seller rates condition 8/10, buyer perceives it as 6/10).

🔁 How to Request a Refund

1. Mandatory Proof: Unboxing Video

• • Must clearly show:
    • • Package as received (with visible tracking number)
      • Full unboxing process
      • Any issues with the product

No video = No refund request accepted.

2. Time Limit to Request Refund

• • Max 1×24 hours from either:
    • • The moment the product is delivered, or
        
      • Findit sends confirmation via WhatsApp to confirm if the product was received in good condition

If the product was not received:

• • Report immediately when the status shows “delivered” but it hasn’t arrived.
  • Or report after the estimated delivery time has passed (each shipping provider may have different delivery time estimates, and the FindIt team will verify this)

3. Contact Customer Support via Whatsapp  +62-81190013750 or Email [email protected]

4. Submit the Refund Request Form

• • Our CS will send you a form.
  • You must fill it out with product details and submit valid proof of the issue.

5. Verification Process

• • If your data and proof are valid, a refund will be processed within 2–3 business days (for refunds not requiring return shipping).

📦 Refunds with Product Returns

If product return is required:

• • Refund will be processed after:
    • • The seller receives the returned item in good condition, or
        
      • Max 1×24 hours after shipping shows delivery to seller.
  • Funds will be received by the buyer within 2–3 business days after return is completed.

Eligibility for Product Return:

• • Product must be unused and in the same condition & packaging as received.
  • All labels, warranties, manuals, accessories, and any included gifts must be returned.
  • Seller or FindIt may reject return/refund requests based on a change of mind or if the product doesn’t meet these conditions.

💸 Shipping Fee & Protection Fee Refund Policy

• • If the order is canceled before the product has been picked up by the courier or dropped off by the seller:
    • • Full refund will be given (including shipping fee & protection fee).
  • If the order is canceled when the product is already in transit or has been delivered:
    • • Only the product price will be refunded.
      • Shipping and protection fees are non-refundable.
        

To get assistance:

Please reach out to us through the following channels:

Email: [email protected]

WhatsApp: +62-81190013750