Perlindungan Pembeli FindIt dirancang untuk memberi Anda kenyamanan saat berbelanja di platform kami. Ini mencakup situasi di mana transaksi tidak berjalan sesuai rencana karena alasan di luar kendali Anda. Inilah yang tercakup dalam Perlindungan Pembeli kami:
- Produk tidak diterima (Harap diperhatikan: kasus tidak diterimanya ditinjau satu per satu. Jumlah pengembalian dana mungkin terbatas pada nilai kompensasi kurir untuk produk yang hilang/tidak diterima. Merupakan tanggung jawab pembeli untuk memilih metode pengiriman yang menanggung biaya produk.)*
- Produk tidak sesuai deskripsi
- Produk yang diterima salah (misal ukuran, warna, model, versi)
- Produk tidak lengkap atau ada bagian yang hilang**
- Produk rusak atau memiliki cacat yang tidak diungkapkan
Namun, Perlindungan Pembeli tidak mencakup produk yang secara material mirip dengan deskripsi listing namun memiliki variasi subjektif dan tidak signifikan, termasuk:
- Produk dengan tanda-tanda pernah digunakan dicantumkan dengan benar telah digunakan
- Variasi warna yang tidak terlalu signifikan (misalnya merah muda muda vs. merah muda mawar)
- Ukuran yang tidak terlalu signifikan (misalnya, tercantum sebagai ukuran telapak tangan tetapi diterima dengan ukuran 15cm)
- Variasi kualitas dirasakan berbeda oleh pembeli (misalnya, kondisi diberi nilai 8/10 oleh penjual tetapi dirasakan 6/10 oleh penerima)
Melakukan Pengembalian Dana - Jika Anda mengalami masalah dengan pembelian Anda dan yakin Anda berhak mendapatkan pengembalian dana berdasarkan kebijakan Perlindungan Pembeli kami,
- Silakan kirim email kepada kami di care@findit.id.
- Di email Anda, sertakan penjelasan rinci tentang masalah tersebut dan lampirkan gambar relevan yang menggambarkan masalah tersebut.
- Setelah menerima permintaan pengembalian dana Anda, tim kami akan meninjau detailnya dan menghubungi Anda untuk pertanyaan lebih lanjut atau memberikan petunjuk tentang langkah selanjutnya.
Kelayakan untuk Pengembalian barang: - Produk harus belum terpakai dan dalam kondisi dan kemasan yang sama seperti saat diterima.
- Semua label, garansi, manual, dan aksesori atau hadiah apa pun yang disertakan harus utuh dan dikembalikan.
- Penjual, atau FindIt, berhak menolak permintaan pengembalian atau pengembalian dana jika produk tidak memenuhi kriteria ini atau jika permintaan tersebut disebabkan oleh perubahan pikiran.
- Pengembalian dana akan diproses setelah penjual menyetujuinya dan produk dikembalikan dalam kondisi yang sesuai.
Waktu Pengembalian Dana - Pengembalian dana akan diproses dalam waktu 5 hari kerja langsung ke rekening bank Anda.
Pengembalian Biaya Pengiriman - Ya, biaya pengiriman awal yang dibayarkan untuk pengiriman produk akan dikembalikan setelah produk dikembalikan ke penjual dalam kondisi baik dan sesuai
Ketersediaan Layanan:
Untuk mendapatkan bantuan, segera hubungi kami melalui:
Email: care@findit.id
WhatsApp: +62-81112532784
FindIt Buyer Protection Refund Policy
FindIt’s Buyer Protection is designed to offer you peace of mind when shopping on our platform. It covers situations where the transaction doesn’t go as planned due to reasons beyond your control. Here’s what is covered under our Buyer Protection:
- Product not received (Please note: cases of non-receipt are reviewed individually. The refund amount may be limited to the courier’s compensation value for lost products. It’s the buyer’s responsibility to choose a shipping method that covers the product’s cost.)*
- Product not as described
- Product received is a different variation (e.g., size, color, model, version)
- Product is incomplete or has missing parts**
- Product is damaged or has undisclosed defect(s)
However, Buyer Protection does not cover products that are materially similar to the listing description but have subjective and non-significant variations, including:
- Products with signs of wear correctly listed as used
- Non-significant color variations (e.g., light pink vs. rose pink)
- Non-significant size variations (e.g., listed as palm-sized but received at 15cm)
- Quality variations perceived differently by the buyer (e.g., condition rated 8/10 by the seller but felt like 6/10 by the receiver)
Initiating a Refund - If you encounter an issue with your purchase and believe you are entitled to a refund under our Buyer Protection policy,
- Please send us an email at care@findit.id.
- In your email, include a detailed description of the problem and attach any relevant images that illustrate the issue.
- Upon receiving your refund request, our team will review the details and reach out to you for further queries or to provide instructions on the next steps.
Eligibility for Returns: - The product must be unused and in the same condition and packaging as received.
- All tags, warranties, manuals, and any included accessories or gifts must be intact and returned.
- The seller, or FindIt, reserves the right to refuse returns or refund requests if the product does not meet these criteria or if the request is due to a change of mind.
- A refund will be processed once the seller agrees to it and the product is returned in the appropriate condition.
Refund Timing - Refunds will be processed within 5 working days directly to your bank account.
- Shipping Fees Refund
- Yes, the initial shipping fee paid for the product delivery will be refunded once the product has been returned to the seller in the correct condition.
To get assistance:
Please reach out to us through the following channels:
Email: care@findit.id
WhatsApp: +62-81190013750
