Findit menyediakan proses pengembalian (retur) pesanan untuk membantu pembeli apabila terjadi kendala pada produk yang diterima. Berikut adalah alur dan ketentuan pengembalian pesanan di Findit.
1. Hubungi Findit Care (Respon Awal)
Jika Anda mengalami kendala pada pesanan, segera hubungi Findit Care maksimal 1×24 jam setelah konfirmasi penerimaan produk.
Tim Findit Care akan membantu melakukan pengecekan awal terkait kendala yang Anda alami.
2. Verifikasi Data Pesanan
Untuk proses pengecekan, Anda akan diminta menyiapkan informasi berikut:
- Nomor telepon yang terdaftar di akun Findit
- Email yang terdaftar di akun Findit
- Nama produk yang bermasalah
3. Pengecekan Kendala (Probing)
Tim Findit Care akan melakukan pengecekan dengan beberapa pertanyaan berikut:
- Apakah Anda sudah berdiskusi dengan penjual terkait kondisi produk sebelum membeli?
- Apakah Anda memiliki video unboxing yang memperlihatkan nomor resi dan kendala produk?
- Bagaimana kondisi paket saat diterima? Apakah terdapat kerusakan pada kemasan?
4. Ketentuan Pengembalian Pesanan
A. Konfirmasi Penerimaan Lebih dari 1×24 Jam
Apabila pengajuan retur dilakukan lebih dari 1×24 jam sejak konfirmasi penerimaan produk, maka retur tidak dapat diproses.
Kami menyarankan untuk segera menghubungi Findit Care apabila menerima produk dengan kendala.
B. Pengajuan Retur dengan Video Unboxing
Jika Anda memiliki video unboxing yang valid, Findit akan membantu proses pengembalian produk.
Anda akan diminta mengisi Form Pengembalian Barang melalui tautan berikut:
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScVDvnqMePFoFsFSi7DuJjNj8i3QEcpEYTrfMkcjG81m48Ulg/viewform
Pastikan bukti yang dilampirkan:
- Menunjukkan nomor resi dengan jelas
- Memperlihatkan kondisi paket dan kendala produk secara utuh
C. Tidak Ada Video Unboxing
Jika tidak terdapat video unboxing sebagai bukti, maka pengajuan retur tidak dapat diproses.
Kami sangat menyarankan pembeli untuk selalu membuat video unboxing saat menerima paket sebagai antisipasi kendala di kemudian hari.
D. Kerusakan pada Kemasan Paket
Jika terdapat kerusakan pada kemasan luar paket, Anda diminta mengirimkan foto kemasan yang rusak saat paket diterima.
Setelah bukti diterima, laporan akan diteruskan ke pihak jasa pengiriman untuk proses pengecekan lebih lanjut.
Hasil tindak lanjut akan diinformasikan melalui email dengan estimasi waktu 7–14 hari kerja.
5. Proses Retur Produk
Jika pengajuan retur disetujui:
- Findit akan mengonfirmasi alamat penjual
- Nomor resi retur akan diberikan untuk proses drop-off
- Pembeli wajib mengemas kembali produk dengan baik (dus/plastik tebal dan bubble wrap)
- Nomor resi harus dituliskan di bagian luar paket
6. Informasi Tindak Lanjut
Setelah laporan diproses, Anda akan menerima email berisi:
- Nomor laporan
- Detail kendala
- Nomor resi retur atau status eskalasi
- Estimasi waktu penyelesaian (SLA)
Butuh Bantuan Lebih Lanjut?
Tenang, kami siap membantu Anda. Silakan hubungi Tim Customer Care Findit melalui:
- Email: care@findit.id
- WhatsApp: +62 811-9001-3750
How to Return an Order to the Seller on Findit
Findit provides a return (refund/return) process to assist buyers in case of issues with the received product. Please follow the steps and conditions below to submit a return request.
1. Contact Findit Care (Initial Response)
If you experience any issues with your order, please contact Findit Care within 1×24 hours after order receipt confirmation.
Our Findit Care team will assist you with an initial review of the issue.
2. Order Verification
To proceed with the verification process, please prepare the following information:
- Phone number registered on your Findit account
- Email address registered on your Findit account
- Name of the problematic product
3. Issue Review (Probing)
The Findit Care team may ask the following questions:
- Did you discuss the product condition with the seller before purchasing?
- Do you have an unboxing video that clearly shows the tracking number and the issue?
- What was the condition of the package upon arrival? Was there any damage to the packaging?
4. Return Policy and Conditions
A. Order Confirmed for More Than 1×24 Hours
If the return request is submitted more than 1×24 hours after order receipt confirmation, the return cannot be processed.
We recommend contacting Findit Care immediately if you receive a product with any issues.
B. Return Request with Valid Unboxing Video
If you have a valid unboxing video, Findit will assist you with the return process.
You will be asked to complete the Return Form via the following link:
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScVDvnqMePFoFsFSi7DuJjNj8i3QEcpEYTrfMkcjG81m48Ulg/viewform
Please ensure that the evidence provided:
- Clearly shows the tracking number
- Clearly shows the product issue
C. No Unboxing Video Provided
If no unboxing video is available, the return request cannot be processed.
We strongly encourage buyers to record an unboxing video upon receiving the package to avoid similar issues in the future.
D. Damaged Package Upon Arrival
If the outer packaging is damaged upon delivery, please provide clear photos of the damaged packaging.
After receiving the evidence, the issue will be escalated to the shipping provider for further investigation.
Updates will be shared via email with an estimated resolution time of 7–14 business days.
5. Product Return Process
If the return request is approved:
- Findit will confirm the seller’s return address
- A return tracking number will be provided for drop-off
- The buyer must repackage the product securely (using a box or thick plastic with bubble wrap)
- The return tracking number must be written on the package
6. Follow-Up Information
Once the report is processed, you will receive an email containing:
- Case number
- Issue details
- Return tracking number or escalation status
- Estimated resolution time (SLA)
Need Further Assistance?
No worries! We’re here to help you. You can contact the Findit Customer Care team through the following channels:
- Email: care@findit.id
- WhatsApp: +62 811-9001-3750
